CRM Nedir?CRM Programı Ne İşe Yarar?

CRM nedir, CRM ne işe yarar ile tüm detayları yazımızda bahsedeceğiz. Müşteri İlişkiler Yönetimi (CRM) programlarının faydaları, avantajları, CRM yazılımlarını kimlerin kullanması gerektiği ve CRM sisteminin öneminden bahsedeceğiz.

CRM Nedir?

CRM nedir diye sorarsanız, işletmenin müşterileriyle olan ilişkilerini düzenlemek, yönetmek ve geliştirmek için kullandığı bir yazılım sistemi veya stratejiye CRM denir.

CRM açılımı Müşteri İlişkileri Yönetimi demektir. CRM İngilizce açılımı, Customer Relationship Management demektir.

CRM Programı Nedir?

CRM sistemi müşteri verilerini kaydedip analiz imkanı sunan bir programdır. Program içerisinde veriler analiz edilerek satış ve pazarlama sürecine katkı sağlamaktadır.

CRM programları, e-posta, telefon, web sitesi sosyal medya profili ve bunun gibi müşteri bilgilerini kaydeder. Ayrıca, şirketin etkinliği hakkında son haberler gibi diğer bilgileri de otomatik olarak alır. Aynı zamanda müşterinin kişisel tercihleri ​​gibi ayrıntıları iletişim kayıtlarında saklar.

CRM yazılımlarının firmaları en büyük katkısı karlılığı arttırmaktır. CRM uzmanları verileri analiz edip başarılı bir CRM stratejisi ile işletmelerin satışlarını artırıp ve yeni müşteri kazandırmayı amaçlamaktadır.

İyi bir CRM yazılımı tüm sistemlerle entegre olabilmeli, kullanıcı dostu ara yüze sahip olmalı, bulut tabanlı ve mobilden erişim sağlanmalıdır. Türkiye’de en çok kullanılan CRM programları şunlardır;

• SAP CRM,
• Salesforce CRM,
• Microsoft Dynamics CRM,
• İris CRM
  

En İyi Yerli ve Yabancı CRM Programları 2023

CRM Ne İşe Yarar?

CRM sistemi, müşterilerin profillerini, iletişim geçmişlerini, satın alma davranışlarını saklar.Bu bilgileri kullanarak müşterilerle daha etkili ve verimli bir ilişki kurmaya yarar.

CRM yazılımları müşteri hizmetleri performansını ölçmek, pazarlama kampanyalarını yönetmek, satış eğilimlerini takip etmek ve müşteri sadakatini artırmak gibi görevleri de yerine getirir.

Bu programlar, işletmelerin müşteri verilerini bir arada tutmasına, bu verileri doğru şekilde kullanmasına ve müşteri memnuniyetini artırmasına sağlarlar.

CRM çözümleri ERP ve E-Ticaret sistemleri ile entegre olabilmektedir. CRM departmanı diğer departmanlarla entegreli çalışarak ürün veya hizmetin geliştirilmesine katkı sağlarlar.

İyi bir CRM Sistemi, Müşteri Deneyimi(CX) geliştirmeye yardımcı olur, çünkü müşteri verilerini daha etkili bir şekilde kullanarak kişiselleştirilmiş hizmetler sunmaya fayda sağlar.

CRM, müşteri bilgilerini toplamak, saklamak ve yönetmek için kullanılırken, pazarlama otomasyonu pazarlama kampanyalarını otomatize etmek ve kişiselleştirmek için tasarlanmıştır.
CRM, müşteri ilişkileri yönetimine odaklanırken, pazarlama otomasyonu pazarlama süreçlerini optimize etme üzerine kurulmuştur.

CRM Modülü bileşenleri, müşteri veri tabanı, iletişim yönetimi, satış otomasyonu, pazarlama otomasyonu, müşteri desteği, analitik ve raporlama, entegrasyonlar, mobil CRM, sosyal medya entegrasyonu ve güvenlik/veri koruma yer almaktadır.

CRM Kimler Kullanır?

CRM sistemlerini perakende şirketleri, finansal hizmet şirketleri, Telekomünikasyon şirketleri, sağlık hizmeti şirketleri, turizm ve seyahat şirketleri, internet ve teknoloji şirketleri ve hizmet sektörü şirketleri kullanır.

CRM sistemleri, birçok farklı sektör ve işletme kullanır. İşletmelerin müşteri verilerini yönetmek, müşteri memnuniyetini artırmak ve satışları arttırmak gibi hedefleri varsa, CRM sistemleri kullanmalıdır.

Her büyüklükteki işletmeler CRM sistemlerini kullanabilir. Küçük işletmeler için Kolaylaştırıcı CRM sistemleri bulunurken, büyük işletmeler için daha gelişmiş Analitik CRM ve Operasyonel CRM türleri mevcuttur.

CRM Nasıl Kullanılır?

CRM kullanımı için öncelikle CRM sistemine giriş yapılır ve müşteri verileri sisteme girilir. Ardından bu veriler müşterilerle etkileşimleri takip etmek ve kişiselleştirilmiş hizmet sunmak için kullanılır.
Ayrıca satış fırsatları, destek talepleri ve pazarlama kampanyaları gibi iş süreçleri CRM üzerinden yönetilir. Böylece müşteri ilişkileri geliştirilir ve organizasyonun verimliliği artırılır.