CRM türleri üçe ayrılır. Bunlar Operasyonel CRM, Analitik CRM ve Kolaylaştırıcı CRM‘ dir.
Operasyonel CRM
Operasyonel CRM, müşteri hizmetleri, satış ve pazarlama gibi işletme fonksiyonlarını optimize etmeyi amaçlar. Bu tür CRM sistemleri, müşteri verilerini toplar, analiz eder ve bu verileri işletmenin farklı birimleri arasında paylaşmasına olanak tanır.
Analitik CRM
Analitik CRM, müşteri verilerini analiz etmeyi ve satış trendlerini takip etmeyi amaçlar. Bu tür CRM sistemleri, işletmelerin müşteri verilerini inceleyerek daha etkili pazarlama kampanyaları oluşturmasına yardımcı olur.
Kolaylaştırıcı CRM
Kolaylaştırıcı CRM, müşteri iletişimini kolaylaştırmayı amaçlar. Bu tür CRM programları müşterilerin iletişim geçmişlerini saklar ve müşterilerle iletişim kurmanın en kolay yollarını sunar.
Bu türler, birbirleriyle birlikte kullanılabilir veya ayrı ayrı kullanılabilir. Hangi tür CRM sistemi kullanılması gerektiği, işletmenin ihtiyaçlarına ve hedeflerine göre belirlenir.
İhtiyaca ve amaca göre CRM türleri aşağıdaki listedeki gibidir.
- İletişim Odaklı CRM: Bu tür CRM, işletmelerin müşterileriyle iletişimlerini yönetmelerine yardımcı olur. Müşteri taleplerini, şikayetleri ve sorunları kaydetmek için kullanılır.
- Satış Odaklı CRM: Bu tür CRM, işletmelerin satış süreçlerini yönetmelerine yardımcı olur. Müşteri verilerini kaydetmek, potansiyel müşterileri yönetmek, satış fırsatlarını takip etmek için kullanılır.
- Pazarlama Odaklı CRM: Bu tür CRM, işletmelerin pazarlama faaliyetlerini yönetmelerine yardımcı olur. Pazarlama kampanyalarını planlamak, müşteri verilerini segmente etmek, pazarlama fırsatlarını yönetmek için kullanılır.
- Veri Odaklı CRM: Bu tür CRM, işletmelerin müşteri verilerini yönetmelerine yardımcı olur. Verileri toplamak, analiz etmek, raporlamak ve daha iyi kararlar almak için kullanılır.
- Mobil CRM: Bu tür CRM, işletmelerin mobil cihazlar aracılığıyla müşteri verilerini yönetmelerine olanak tanır. Satış temsilcilerinin müşterilerle saha çalışmalarında iletişim kurmalarına yardımcı olur.
- Sosyal Medya CRM: Bu tür CRM, işletmelerin sosyal medya platformlarında müşteri ilişkilerini yönetmelerine yardımcı olur. Müşteri geri bildirimlerini takip etmek, sosyal medya kampanyalarını planlamak ve müşteri şikayetlerini ele almak için kullanılır.
Bakınız: CRM Programı Nedir?
Bakınız: CRM Nedir?
